Q：請問有哪些付款方式可選？
A：我們提供多種付款方式，包括：
Visa / MasterCard / American Express / PayPal / JCB / UnionPay
Apple Pay / Google Pay
PayMe、轉數快（FPS）、支付寶（HK）將於稍後開放，敬請期待！
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Q：可以入數或者用轉數快付款嗎？
A：可以。我們接受 ATM 轉帳。
請在結帳時選擇「住宅 / 辦公室地址直送」，付款方式中選「ATM / 銀行轉帳」，
並在確認訂單後於留言位置上傳「過數證明」照片，即可完成。
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Q：我要如何查詢我的訂單？
A：登入會員後，點選「我的帳戶」中的「訂單」，即可查看訂單狀態。
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Q：出貨會通知我嗎？
A：當出貨時，我們會透過短訊或 email 通知您。
同時，您也可以在結帳時選擇透過 Facebook Messenger 接收訂單更新。
另外，可隨時在「我的帳戶」 > 「訂單」中查看訂單狀態；當狀態顯示「已確認」，即代表已出貨。
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Q：如果想取消訂單或更改訂單信息，我該怎麼辦？
A：可在「確認訂單」頁面留言，或直接聯絡我們的客服人員。
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Q：如有疑問，如何聯繫你們？
A：
📧 客服郵箱：customer@waylun.com
📞 查詢熱線：（852）2677 8033
💬 Whatsapp：（852）5422 8118
FAQs
落單常見問題
送貨問題
Q：請問澳門地區是否送貨？
A：澳門地區可以送貨，經船運方式運送。客人需自行承擔澳門段運費；如購物金額未滿港幣 $400，還需另付 $40 香港區基本運費。
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Q：請問會用哪些方式送貨上門？
A：我們目前與「京東物流」及「順豐速遞」合作，為您提供快速且可靠的送貨上門服務。
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Q：是否免費送貨？會收取多少費用？
A：於本平台購物滿港幣 $400（折扣後計算）或以上，即可享免費送貨服務。
如金額未滿 $400，須支付港幣 $40 送貨服務費。
若選擇即時速遞服務，運費需到付，由運輸公司（Call Van 平台）直接向您收取。
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Q：多久可以收到貨？
A：一般情況下，2-3 個工作日內送達（星期日及公眾假期除外）。
若希望指定日期收貨，請在訂單備註欄中標示，我們會盡量配合。
*如遇惡劣天氣、交通意外或其他突發情況，送貨時間可能延誤，客服同事將會主動聯絡您。
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Q：可否當天收到貨？
A：可以，但需先聯絡我們的客服確認是否能安排當日送達。
您可以透過電話 (852) 2677 8033 或 WhatsApp +852 5422 8118 聯繫我們，我們會盡力協助安排！
會員問題
Q：如何加入 Waylun Club？
A：在網站註冊成為會員，即可自動加入 Waylun Club 並獲得 200 積分獎勵！
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Q：如何賺取積分？
A：積分可通過以下方式獲得：
• 每消費 $5 可獲得 1 積分
Silver 會員（達 HK$3,000）：每消費 $4 獲得 1 積分
Gold 會員（達 HK$5,500）：每消費 $3 獲得 1 積分
• 註冊會員：200 積分
• 生日獎勵：500 積分
• 訂閱最新消息：100 積分
• 每日簽到：1 積分
• 發表文字評論：50 積分
• 發表附照片評論：100 積分
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Q：積分如何使用？
A：請先前往「會員積分平台」，可在網站左下角點擊橙色按鈕進入平台。
在積分平台中，您可以使用積分兌換現金優惠券。兌換完成後，系統會產生一組 優惠碼。
結帳時，請在「使用促銷代碼」欄位輸入該優惠碼，點選「套用」，即可折抵訂單金額。
✅ 提示：每 10 積分可兌換 $1 優惠券，優惠券有效期為 30 日，逾期無效。
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Q：如何推薦朋友？
A：透過您的專屬推薦連結邀請朋友，朋友首次購買即可獲得 $5 優惠券，而您也會收到 $5 優惠券作為回饋。
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Q：會員等級如何提升？
A：在 12 個月內累積消費達以下金額，即可自動升級會員等級：
• Silver 會員（達 HK$3,000）：每消費 $4 獲得 1 積分
• Gold 會員（達 HK$5,500）：每消費 $3 獲得 1 積分
會員等級會根據過去 12 個月的累積消費進行評估並自動更新。
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Q：積分有有效期限嗎？
A：部分積分（如生日積分）會有有效期限，到期前系統將自動優先扣除。
可隨時登入會員中心查看積分狀態。
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Q：如何查詢我的積分和會員等級？
A：登入後，前往「我的帳戶」>「會員積分」分頁，可查看目前總積分、到期日及會員等級。
售後服務
🛡️ 售後服務 & 收貨須知
1. 收貨時，請於送貨員面前即時點確認箱數及貨物。
2. 如送貨地址為唐樓／無電梯樓宇，請於大廈地下正門交收。
3. 如配送過程中超過兩次無人收貨，訂單可能會被取消，並收取港幣 $40 手續費。第三次安排重新派送，將收取原價運費。
4. 若發現商品與訂單不符或有明顯損壞，請於 24 小時內聯絡客戶服務部。逾時恕不受理，敬請見諒。
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🔄 退貨及換貨政策
所有於 Waylun Pet Care 購買的產品不設退貨或退款，僅限以下情況可申請換貨：
(A) 商品與訂單不符或有明顯損壞，請於 24 小時內聯絡客服，逾時不受理。
(B) 因衛生原因，所有申請換貨之商品必須為未經使用狀態。
(C) 更換商品必須保留完整包裝、貨品單據、配件及說明書，否則恕不受理。
(D) 因人為因素或運輸公司損壞，本公司有權拒絕更換。
(E) 特價商品及贈品恕不退換。
(F) 本店所售食品至少保證有 3 個月食用期（特價品除外），如少於 3 個月，會於商品名稱或核對訂單時說明。交易完成後，恕不接受與食用期限相關之退貨。若需遠期貨品，請於下單時備註或與客服聯繫。
(G) 客人需自行承擔退換貨來回運費，或可親臨門市 / 維修中心進行換貨。
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✅ 退換貨流程
1. 請於收貨 24 小時內聯繫客服或撥打熱線申請退換；非辦公時間可在線留言，我們會儘快回覆。
2. 經客服審核同意後，請將貨品（包括贈品及發票）寄回，並註明會員帳戶、訂單號及退換原因。
3. 貨品驗收並入倉。
4. 檢驗通過後，我們將通知會員重新下單，原退貨商品的貨款及必要運費將在新訂單中抵扣，多退少補。
5. 退貨完成後，我們會以訊息或電郵通知退款完成。
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❌ 取消訂單政策
當訂單付款完成後，系統會自動確認訂單並寄出通知，故無法更改或取消任何已確認之訂單。
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📞 聯絡我們
• 客服熱線： (852) 2677 8033
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